電話自動音声応答システムを導入します

電話応答による品質とサービスの向上、業務の公正かつ適正な執行の確保、不当要求等カスタマーハラスメントの防止及び排除、通話における事実確認を目的に上郡町役場本庁舎における電話自動音声応答システムによる電話対応及び通話録音を導入します。

令和7年12月1日（月曜日）午前8時30分より

開庁日の午前8時30分から17時15分の間に、代表電話（0791-52-1111）へのお電話でのお問い合わせに対し、録音をお知らせするアナウンスが流れ、その後、番号を選択する音声案内が流れます。

お問い合わせ内容に応じて、音声案内に従いプッシュ番号を押すと担当課へ電話が転送されます。なお、急ぎの用がある場合や、担当部署が分からない場合は、「職員による案内」を選択すると、これまで同様に職員につながります。

【その他】

• 町から発信する際は、録音アナウンスは流れませんが通話を録音しています。
• 担当部署へのお電話でのお問い合わせの際は、録音アナウンスは流れませんが通話を録音しています。
• 担当部署へお電話いただいた際に、電話が混み合っている又は電話に出られないときは、一定時間が経過すると、代表電話へ転送され、音声案内を行います。
• 代表電話（0791-52-1111）への平日時間外（17時15分から翌8時30分）のお問い合わせは、業務時間外である自動音声が流れますが、少しお待ちいただくと宿直者へつながります。
• 参考 別紙『音声ガイダンスの例』をご覧ください。
• 通話録音データについては「上郡町通話録音装置の管理及び運用に関する要綱」に基づき、適正に取り扱います。

上郡町役場 本庁舎・第2庁舎